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＊真實謝罪腳本／新聞稿案例大公開＊

　　旗下藝人感情糾紛、交通肇事、在酒吧鬥毆、經營餐廳爆發食物中毒……
　　所屬公司吉本興業要如何道歉才能保住藝人與公司顏面？
　　從企業團體的謝罪記者會，到職場上的道歉狀況，
　　甚至是向家人／老婆／朋友／路人賠不是，
　　收拾殘局35年的專業謝罪大師親傳全套危機管理法，
　　讓你從此不慌不忙、抬頭挺胸面對生活中大小意外！

　　不倫、詐欺、偽造履歷、政治獻金、企業醜聞……
　　會在世間引發軒然大波，都是因為道歉失敗，
　　只要正確謝罪，統統都只是「小事」！
　　如何說「對不起」，顯示出你能否妥善處理突發危機，
　　正確的「道歉流程」才能讓人看見你的「誠意」，化危機為轉機！

　　任職於日本娛樂大手事務所吉本興業35年，
　　歷經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功，
　　以實際失敗／成功案例來說明，
　　在事件發生時，要如何平息被害者的怒氣、如何架構道歉記者會的流程，
　　平時又該如何準備「特別小組」、「道歉劇本」，
　　還有最實用的日常人脈積累及溝通方式等──
　　而這些事前準備，都要回歸到「做到最好、避免道歉」的心理建設。

　　無論有無惡意，我們都有可能成為「加害者」，
　　無論職場或私生活，都會碰上必須道歉的時候。
　　為了能誠心誠意道歉，為了減少道歉的次數，請從現在開始準備！

　　＊謝罪大師以真實的失敗‧成功案例說明：
　　‧如何平復「被害者」生氣的心理狀態／如何給予「心理」及「物質」的彌補
　　‧設定道歉的「目標」／「圓滿謝罪」的六個步驟
　　‧組成謝罪特別小組／如何掌握「事件」的來龍去脈／撰寫「道歉腳本」
　　‧登門道歉的流程／道歉記者會的流程／新聞稿的撰寫流程
　　‧平時的「危機管理」意識／企業文化、良好溝通管道的打造

　　不僅公關新手，所有商業人士都應該知道的「道歉技術」、
　　危機管理意識盡在本書！