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精準溝通:哈佛高材生必讀的4堂人際成功學!

精準溝通:哈佛高材生必讀的4堂人際成功學!

  • 分類 : 商業理財> 職場工作術> 溝通說話
  • 作者 : 譚春虹
  • 出版社 : 大樂文化
內容簡介

  心理學家透過27個故事,
  教你用微笑、關注與幽默感,開闢人際關係,
  並用同理心,提升你的影響力!

  你是否有以下困擾……
  .人際關係不順、不知如何改善?
  .別人一句話就獲得信任,我卻被當個透明人?
  別擔心!本書作者教你從瞭解自己開始,並透過精準溝通技巧,漸漸就能發揮影響力,相信長期練習之後,你從此不再是邊緣透明人!

  ◎想成為溝通高手,首先必須知道你是誰!

  古希臘德爾菲城的阿波羅神殿裡鐫刻著一句名言:「認識你自己」,提醒人們在情緒產生時,便要主動察覺並進行調控。高EQ者都善於聆聽自己內心的聲音,藉此將情緒調節到最佳狀態,敏銳地監控自我的情緒表達,並依他人的反應來隨機應變。

  .瞭解自己的情緒變化情況
  在溝通中,什麼是觸動你某種情感的誘因?瞭解這些誘因,就能妥善處理溝通中發生的各種情況。

  .學會換位思考
  發生衝突時,設想如果自己處於對方的位置會有什麼感受,並適時給予對方友善的回饋,有助於解決問題並贏得他人的信賴。

  ◎瞭解他人的感受,就能切換溝通模式

  ‧不要妄下結論,只要說出你看到的事實
  如果僅根據自己的經驗來判斷別人的狀況,可能會給對方帶來壓力,使他不得不作出一些不必要的解釋和辯解。你可以說:「你今天穿得很時髦,很漂亮」,而不是「你今天是不是與你男朋友有一個約會啊」。

  ‧好人緣不需巧舌如簧,掌握傾聽的藝術更能擄獲人心
  傾聽別人的傾訴,是識別他內心情緒的最好方式,也是實現溝通的前提,除了用心傾聽以外,你可以嘗試用你自己的話,重複一遍你所聽到的,使他能夠修正和補充自己說過的話。

  ‧從動作中看出隱藏的想法
  人的內心世界不只表現在臉部,當人們努力抑制臉部表情的變化時,身體其他部位會在無意中洩露真實想法。例如:人在精神上受到傷害或產生緊張情緒時,會不由自主地觸摸自己的身體;攤開雙手,是許多人要表示真誠與公開的姿勢;用手摸頸後時,往往代表惱恨或懊悔等負性情緒。

  ◎天天練習精準溝通,發揮你的強大影響力

  .天天練習幽默感
  幽默的人能夠給朋友帶來無比的歡樂,並且在人際交往中發揮魅力,因而備受歡迎。

  【名人案例】
  南非前總統曼德拉擁有高超的智慧和人際溝通能力,他最為人稱道的就是風趣的談吐,令人如沐春風!

  .遇到每個身邊的人常讚美
  發現別人的長處時,要大膽地稱讚。嘉勉要誠懇,讚美要大方,要真誠而不虛偽。

  【名人案例】
  英國石油公司的前總裁布朗勳爵為企業立下汗馬功勞,提拔他的主管表示:「他總能在許多出色的人之中脫穎而出,吸引人才聚集,因為他知道如何運用讚美來網羅優秀的人才。」

  .懂得「對別人感興趣」
  想要與人交朋友,應該學會瞭解對方的興趣,更重要的是要好好記住對方的名字並且經常稱呼。

  【名人案例】
  鋼鐵大王卡內基擁有出眾的領導魅力,他十分重視伙伴的姓名,並以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他最得意的事之一,就是當他親任主管時,鋼鐵廠從未發生過罷工事件。

  此外還有……

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